почта россиии в блогах

Комментарии к статьям, содержащие элементы ненормативной лексики и оскорбления, будут удаляться.

Три победителя конкурса "Пипец России" - Почта России, Сбербанк и РЖД. Пойдут в соцсети - Дуров сляжет в дурку.

Понравилась публикация? (RSS, Я.Ру, e-mail)

Ко Всемирному дню почты Почта России официально запускает потребителей в Интернете - в социальных сетях и блогах. Осознавая, что скорость и комфортность коммуникаций - это одна из важнейших составляющих современного качественного сервиса, Почта России организовала поддержку клиентов с использованием современных каналов. PДо настоящего времени сервис работал в тестовом режиме. За период "пилотирования" проекта были определены ключевые потребности, пожелания и предпочтения пользователей, что позволило разработать оптимальный механизм клиентской поддержки и запустить его в полном объёме.Цель проекта - предоставить современный клиентский сервис в Интернете, который позволит клиентам задавать вопросы и получать ответы на обращения, связанные с качеством предоставления почтовых услуг.Генеральный директор ФГУП "Почта России" Александр Киселёв отметил:- Мы отдаём себе отчёт в том, что качество не является нашей сильной стороной, и делаем всё для того, чтобы исправить ситуацию: модернизируем нашу систему, обучаем кадры, внедряем клиентоориентированную культуру обслуживания. Отзывы и сигналы потребителей крайне важны для этой работы. А Интернет и социальные сети позволяют оперативно фиксировать проблемы и реагировать на них.- Только с начала 2012 года почтовыми специалистами поддержки было дано более 1600 комментариев и консультаций в Сети. Также успешно отработано более 1150 обращений, поступивших на специальный электронный адрес: blog@russianpost.ru. Этот e-mail-адрес защищён от спам-ботов, для его просмотра у вас должен быть включен Javascript . Многие блогеры уже хорошо знают этот адрес и советуют своим друзьям выходить на связь с нами в случае необходимости получения оперативной консультации, - говорит Елена Наумчик, руководитель департамента управления качеством обслуживания.Высокая скорость обработки обращений достигается за счёт активного взаимодействия с региональными подразделениями Почты России. Специалисты внимательно рассматривают ситуации, связанные с претензиями к качеству услуг и сервиса в почтовых отделениях и предпринимают меры для того, чтобы они были разрешены с учётом интересов клиентов и не повторялись в будущем.Обращения пользователей позволяют федеральному почтовому оператору получать сведения о работе сети почтовой связи на всей территории РФ и при необходимости оперативно вмешиваться в процессы, в ручном режиме устраняя проблемы.

Сервис онлайн-поддержки - ко Всемирному дню почты. Фото с сайта uslugi.inforico.com.ua

Почта России начала работать с клиентами в блогах и соцсетях

Почта России начала работать с клиентами в блогах и соцсетях - :: komikz.ru